Zásady vrácení peněz
Vrátenie tovaru
Returns
Máte právo vrátiť tovar do 30 dní od jeho doručenia, ak je nepoužitý a neotvorený.
You have the right to return goods within 30 days of delivery if they are unused and unopened.
V súlade s právnymi predpismi Európskej únie máte zároveň právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
In accordance with European Union law, you also have the right to withdraw from the contract within 14 days without giving any reason.
Podmienky vrátenia
Conditions for return
Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave.
The product must be unused, undamaged, and in its original condition.
Kozmetické produkty je možné vrátiť iba v prípade, že sú neotvorené.
Cosmetic products can only be returned if they are unopened.
Otvorené alebo použité produkty je možné vrátiť len v prípade, že sú chybné, poškodené alebo majú nezvyčajnú konzistenciu či nefungujú správne.
Opened or used products can only be returned if they are defective, damaged, have unusual consistency, or do not function properly.
Každé vrátenie alebo reklamácia bude po prijatí posúdená.
All returns or claims will be assessed after receipt.
Ako vrátiť tovar
How to return goods
Pre začatie procesu nás kontaktujte na: info@nechtissimo.sk
To initiate a return, contact us at: info@nechtissimo.sk
Tovar zašlite na adresu:
Send the goods to the following address:
Fullpost s.r.o. - NTS
Svätého Štefana 10
943 01 Štúrovo
Tovar je potrebné odoslať do 14 dní od schválenia vrátenia.
The goods must be sent within 14 days after the return is approved.
Náklady na vrátenie
Return shipping costs
Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
The customer bears the cost of return shipping.
V prípade oprávnenej reklamácie alebo chybného tovaru hradíme náklady my.
In case of a valid claim or defective product, we cover the return costs.
Ak nie je možné preukázať chybu na diaľku (foto/video), zákazník je povinný zabezpečiť a uhradiť dopravu.
If the defect cannot be verified remotely (photo/video), the customer must arrange and pay for shipping.
Čiastočné vrátenie
Partial returns
Zákazník môže vrátiť iba problematické položky z objednávky.
The customer may return only the problematic items from an order.
Refundácia sa vzťahuje iba na vrátené položky.
Refunds apply only to the returned items.
Balenie
Packaging
Pôvodné balenie sa odporúča, ale nie je povinné pri reklamáciách.
Original packaging is recommended but not required for claims.
Zákazník je povinný tovar bezpečne zabaliť, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
The customer must pack the goods properly to prevent further damage during transport.
Výnimky a odmietnutie vrátenia
Exceptions and refusal of returns
Vrátenie môže byť odmietnuté v prípade:
Returns may be refused in the following cases:
- použité produkty bez preukázanej chyby
- used products without proven defect
- poškodenie spôsobené zákazníkom
- damage caused by the customer
- porušenie hygienických podmienok
- breach of hygiene conditions
- neúplné vrátenie, ktoré znižuje hodnotu tovaru
- incomplete return reducing product value
Záruka
Warranty
Na elektronické produkty (napr. UV lampy) sa vzťahuje záruka 24 mesiacov podľa platných právnych predpisov.
Electronic products (e.g. UV lamps) are covered by a 24-month warranty according to applicable law.
V prípade uznanej reklamácie zabezpečíme vyzdvihnutie tovaru na naše náklady.
In case of an approved warranty claim, we will arrange collection at our expense.
Vrátenie peňazí
Refunds
Po prijatí a kontrole tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia.
After receiving and inspecting the goods, we will inform you whether the refund is approved or rejected.
V prípade schválenia bude refundácia vykonaná do 10 pracovných dní rovnakou metódou platby.
If approved, the refund will be processed within 10 business days using the original payment method.
Dobierka (COD)
Cash on Delivery (COD)
V prípade platby na dobierku bude refundácia vykonaná bankovým prevodom na účet zákazníka.
For Cash on Delivery payments, refunds will be made via bank transfer to the customer’s account.
Zákazník je povinný poskytnúť bankové údaje.
The customer must provide bank details.
Zákazník si môže zvoliť aj formu kreditu (kupónu) s platnosťou 1 rok.
The customer may also choose store credit (coupon) valid for 1 year.
Kontakt
Contact
Email: nechtissimo@gmail.com
Telefón: +36 70 639 1320 (iba angličtina)
Phone: +36 70 639 1320 (English only)